Что такое лид или заявка

Лид и заявка — слова как бы элементарные, но подразумевать под ними могут много чего:

• клиент, заплативший деньги;
• заявка на покупку товара;
• телефон человека, который прошёл онлайн-тест, имеющий отношение к товару (например, для недвижимости — тест с расчётом стоимости квартиры);
• вопрос в личку «А сколько стоит?»;
• просто откуда-то взятый телефон человека, который, возможно, интересуется товаром.

В этой связи с помощью слова «лид» часто вводят в заблуждение. Например, кейс «1000 лидов на ремонт квартиры по 100 рублей» — звучит круто, пока не выяснится, что под лидом имеется в виду «психологический тест» о том, какой дизайн квартиры вам подойдёт. Или, в стремлении снизить стоимость лида, с сайта убирают возможность заказать товар, заменяя её формой заявки на «бесплатный пробник» — лидов становится больше, а доходы падают.

Мы используем и другим предлагаем такие понятия целевых действий:

• ПОКУПАТЕЛЬ — основной показатель в любой рекламной кампании;
• ЗАЯВКА на покупку товара;
• ВОПРОС — любой человек, который задал вопрос или оставил заявку на обратный звонок;
• ПОДПИСЧИК — любой человек, который проявил косвенный интерес к продукту — например, вступил в группу в соцсети или прошёл тест.

Каждому целевому действию присваивается своя ценность, и путаница исключена.