— Чё-то деньги от вас не пришли.
— Минутку, проверим... Ага, разобрались. Деньги от нас не пришли.

Служба поддержки — слабое место почти везде. Это труд, который, к сожалению, не может хорошо оплачиваться. Соответственно, идут туда сотрудники, которые обычно мало что умеют и не хотят вкладываться в работу. Можно их работу максимально «роботизировать» — дать скрипты, как реагировать на стандартные ситуации. Но на то она и служба поддержки, что часто она имеет дело с нестандартными ситуациями — и начинается треш.

Ситуация, увы, почти неразрешимая и повсеместная — сейчас ровно такие же переписки я имею с вроде как вполне авторитетными Эмирэйтсами.

P. S. История на скриншоте закончилась тем, что меня связали с руководителем службы поддержки — очевидно, более компетентным, чем просто парень, отвечающий в чате. Вопрос, который не смогли решить за полчаса, был решен за пару минут.