Намедни под одним моим рекламным постом появился полный агрессии комментатор, который начал упрекать рекламодателя чуть ли не в преступлениях против человечества. На мои возражения лишь появлялись новые обвинения. Наконец, я задал вопрос: «А вы готовы дать руку на отсечение, что то, что вы говорите, — правда?» На что комментатор ответил: «Конечно, нет, только идиот может быть на 100% уверен в своем мнении». Я начал было думать, что впервые в истории человечества спор в интернете кончился признанием ошибки одной из сторон, но спустя пару минут комментатор дополнил свой комментарий новыми столь же безапелляционными обвинениями в сторону рекламодателя.

Или вот неграмотно проводимые опросы целевой аудитории. Людям задают вопросы вроде «Что для вас главное при выборе продуктов питания?» И получают ответы о полезности и натуральности, но никто не скажет о яркости упаковки и концентрации сахара.

В общем, мы все знаем все великие истины. Мы согласны с тем, что быть хорошим хорошо и быть плохим плохо. Мы знаем, что только полный идиот может быть уверен в чём-то наверняка. И мы уверены в этом наверняка.

В интервью с целевой аудиторией правило простое: задача — узнать, что человек делает, а не что он о чём-то думает, когда его об этом спросят. Так же, строго говоря, и с человеком вообще: о нем говорит то, что он делает, а не великие истины, которые он знает.