Лет 8 назад я проснулся рано утром, пошел на кухню готовить овсянку в мультиварке и, когда уже включил ее, обнаружил, что я не вставил в мультиварку ковш — то есть я закинул хлопья и залил молоко, буквально, в саму мультиварку.

Я открыл ноут и начал искать, где можно мультиварку отремонтировать. И произошло то, что сейчас — привычно, а тогда казалось магией. Поисковик выдал мне рекламу мастерской прямо у моего дома. На сайте стоял сервис обратного звонка — я оставил свой номер, и мне позвонили через 20 секунд. Супер-вежливый оператор всё рассказал. В общем, невиданная для тех лет техническая продвинутость маркетинга.

Я повез мультиварку в мастерскую. Оказалось, что она расположена в грязном подвальном помещении. Там меня встретила недовольная тетка из серии «Клиент всегда виноват» и нехотя приняла у меня мультиварку. Потом ремонт несколько раз задерживался. В общем, сервис оказался уровнем чуть ниже, чем маркетинг.

Сейчас такое — в порядке вещей, особенно в инфобизе. Те же 6-10 лет назад была популярна формула «Надо, чтобы аудитория офигела от полезности ваших бесплатных материалов и начала фантазировать, насколько же полезны ваши платные материалы!» Инфобизеры эту формулу усвоили, и теперь все силы бросаются на привлекательную упаковку, а не на качество продукта.

Такой подход — оправдан с точки зрения разовых продаж. Но совершенно неудачен для выстраивания длительных отношений с клиентами. Часть аудитории даже не разочаровалась бы продуктом, если бы упаковка не подразумевала, что продукт будет в разы лучше. А вот несоответствие маркетинга и самого продукта заставляет людей чувствовать себя обманутыми.

ЭЙ, А ГДЕ ПРО ТИНДЕР???

Извините, забыл, ради чего вы этот пост читаете. Рассказываю. Я когда на фотосессии был, мне фотограф рассказала, что у нее есть такая услуга — фотосессия для Тиндера. Видимо, из-за чего-то у нее создалось впечатление, что я одинок — ну да ладно, не хочу про это думать.

И вот я думаю — а какой смысл в этой фотосессии? Вот у молодого человека фотограф убрал прыщи, а у немолодого — морщины. Девушка в Тиндере восхищена. А потом на встречу приходишь ТУПО ТЫ. Конечно, вежливая девушка тебя сразу не пошлет, и у тебя будет время обаять ее твоей галантностью, брутальностью и чувством юмора — но, камон, ты ее уже подставил завышенными ожиданиями, шансы стремятся к нулю.