В декабре мы видим кучу прекрасных примеров отвратительного использования инфоповода. Компания вроде как должна о себе напоминать, а тут как бы и повод появляется.

Но, во-первых, в конце года все поздравляют всех с Новым годом. А вся суть напоминания бренда о себе состоит в том, чтобы выделиться на фоне остальных. Когда наше письмо с поздравлением — одно из двадцати в ящике клиента — мы заметны куда меньше, чем обычно.

Второе и главное: эти поздравления — ложь, и люди это очень хорошо видят. Даже родственники обычно звонят по праздникам только потому, что считают себя обязанными это сделать. Когда пожелать счастья пытается магазин одежды — это предел лицемерия.

Таким образом, когда бизнес делает такое поздравление, он вызывает у клиента двойное раздражение: захламляет и без того переполненные поздравлениями почтовые ящики и новостные ленты; и пытается неумело подольститься.

Клиенты понимают, что бизнесу нужны их деньги, и это нормально. Когда взамен на деньги бизнес даёт хороший продукт, обрамляя его привлекательным маркетингом и уважительным отношением — людям это нравятся, и они покупают больше. Когда бизнес начинает признаваться в любви — это, в лучшем случае, не замечается. На практике это означает, что если бизнес взялся за контент-маркетинг (а любое поздравление — это контент-маркетинг), то стоит исходить из уважительного отношения, а не тратить ресурсы на формальные письма и посты — неважно, поздравления это или что-то другое. Тогда и новогоднее пожелание можно сделать так, что оно станет прекрасным маркетинговым ходом.