Подписка на блог

Customize in /user/extras/subscribe-sheet.tmpl.php.

Sample text.

Twitter, Facebook, VK, Telegram, Google Plus, LinkedIn, Odnoklassniki, Pinterest, РСС JSON Feed

Sample text.

Телеграм: как не терять подписчиков

Телеграм — опасная площадка:) Любой пост, который мы публикуем на канале, приводит к волне отписок. Ещё больше подписчиков просто отключают уведомления от канала или переносят его в архив. Итого, за каждый пост мы платим частью аудитории — а это реальные деньги, которые мы заплатили за её привлечение. Ниже рассказываю, как сделать эту плату минимальной.

Вообще, высокий процент отписок на площадке — говорит хорошо об этой площадке. Минимальный процент отписок в ВК связан с тем, что никто не смотрит новостную ленту, а те, кто смотрят, пролистывают большинство постов, не замечая их. В Телеграме люди реально заходят в канал, чтобы что-то прочитать — это осознанное проявление желания получать контент от этого канала, и те, у кого такого желания нет, отписываются.

Как и почему люди отписываются от Телеграм-каналов и теряют к ним интерес

Для Телеграма справедливо всё, что относится к остальным соцсетям. Часть аудитории со временем теряет интерес к каналу. Кто-то теряет интерес к самой теме, на которую канал ведётся. Другие перестают пользоваться Телеграмом. В этом Телеграм не отличается от ВК, емейл-рассылок или Ютуба.

Ну и, конечно, как и в других соцсетях, люди отписываются от площадок с неинтересным контентом. Банальность, которую большинство контент-мейкеров не берёт в расчёт.

Со временем количество остывшей аудитории копится, и чем канал старше, тем больше её процент. Это нормально, поскольку при хорошем ведении общее канала количество тёплой аудитории всё равно растёт.

У молодого канала охват вполне может превышать 50% от числа подписчиков, а для двухлетнего канала 20% — хороший показатель.

В Телеграме пользователи реагируют на контент остро. Представьте, что в вашей новостной ленте Инстаграма или Фейсбука появился неинтересный пост. Скорее всего, вы его даже не заметите, просто промотаете ленту дальше. Даже если у кого-то будет целая серия неудачных постов, едва ли вы обратите на это внимание — тем более, что из-за умных лент неудачные посты часто просто не попадают в вашу ленту. С электронной почтой чуть сложнее, но тоже не критично — мы ежедневно получаем рассылки от магазинов, в которых мы пару лет назад что-то купили. Большинство людей привыкло к мусору в почтовых ящиках, и если кто-то присылает им неинтересное письмо, то они не обращают на это внимания.

В Телеграме всё иначе. Администраторы Телеграм-каналов заходят в святая святых подписчиков — в их личку. В Телеграме подписчики переписываются с друзьями и обсуждают дела в рабочих чатах. Это личное пространство человека, и он стремится держать его в чистоте. Одного неудачного поста может быть достаточно, чтобы подписчик покинул канал. А другой подписчик пару раз пропустит новый пост от канала, привыкнет к тому, что этот канал висит у него в списке чатов, и перестанет обращать на него внимание.

В Телеграме людям не нравится, когда они видят много пропущенных сообщений. Вот человек уехал на месяц в отпуск, и ему было не до этих ваших интернетов. Он возвращается в город, открывает Фейсбук и спокойно смотрит новостную ленту. За прошедший месяц группы и блогеры, на которых он подписан, сделали тысячи постов, но человек не видит эту гору материалов, он просто читает то, что новостная лента Фейсбука сочла для него самым интересным — то есть новости про войну и котиков. Он может зайти в Фейсбук на 15 минут, пока едет на такси из аэропорта, изучить часть новых постов, а потом ещё раз посмотреть новостную ленту вечером. В Телеграме иначе — человек вернулся из отпуска и видит, что за это время получил от одного вроде бы даже хорошего Телеграм-канала 100 сообщений. Человек думает: «Сейчас у меня нет времени изучать эти материалы. Почитаю потом, а пока лучше посмотрю сториз в Инсте». Все мы знаем, что на практике значат все эти «попозже»:)

Парадокс, но это проблема в первую очередь хороших полезных каналов. Какому-нибудь юмористическому или новостному каналу проще — человек зайдёт в него, быстренько пролистает новые сообщения и перейдёт к другому каналу. А вот с серьёзными каналами человек так поступить не может — ему хочется изучить всё, что появилось за время его отсутствия. Это приводит к тому, что люди сначала откладывают изучение новых материалов, а потом просто перестают замечать новые посты от этого канала.

Как минимизировать потерю подписчиков

Постите то, что интересно большинству подписчиков.

В Инстаграме или ВКонтакте можно размещать то, что понравится лишь небольшому проценту аудитории — этот небольшой процент материал оценит, а остальные — пролистнут. В Телеграме каждый лояльный подписчик специально зайдёт в ваш канал, чтобы прочитать новое сообщение — если оно подписчику не понравится, он может расстроиться:)

Неправильно

Размещать на канале про бизнес пост о нюансах настройки какой-то неизвестной CRM-системы. Такой материал будет нужен ничтожному проценту аудитории, которая заинтересована именно в этой CRM-системе, да ещё и собирается настраивать её самостоятельно.

Размещать на канале о дизайне рекламу курса по программированию. Слишком многие воспримут в штыки такое отклонение от темы.

На канале, где всегда размещались серьёзные аналитически статьи, внезапно постить мем. Подписчики ожидают от этого канала совсем другие материалы.

Правильно

Размещать на канале про бизнес подборку лучших CRM-систем. Такой материал будет интересен всем, включая тех, кто уже использует CRM.

Размещать на канале о дизайне рекламу фрилансерской биржи. Вполне допустимо немного отклониться от основного направления канала, если эта тема волнует большинство подписчиков.

Стараться размещать разные материалы: серьёзные и юморные, большие и маленькие, тексты и видео. Подписчики не будут привыкать к определённому типу материалов, и у вас будет больше свободы.

Лайфхак: если у вас есть странички в соцсетях, сначала размещайте материалы там. По количеству лайков, репостов и комментариев вы определите, насколько этот материал нравится аудитории. Если вдруг вовлечённость аудитории низкая, размещать этот материал в Телеграме не стоит.

Если у вас большие материалы, постите не больше пяти раз в неделю (можно один).

На изучение больших материалов нужно время, поэтому сообщение от серьёзного канала многие открывают не сразу. Если у подписчиков накопилось много непрочитанных сообщений от нашего канала, их это начинает напрягать. Кто-то испытывает чувство вины из-за того, что он забросил полезные материалы. Менее лояльных подписчиков просто раздражает растущая гора непросмотренных сообщений. В итоге, подписчики не отписываются и не переносят наш канал в архив (ведь они по-прежнему считают наш канал полезным), но перестают его замечать. Это похоже на то, когда человек добавляет в органайзер сложную задачу, но не берётся за её решение, и она остаётся в списке «Дел на сегодня» месяцами. Чтобы этого не произошло, не стоит размещать большие материалы чаще пяти раз в неделю. Более того, даже одного материала в неделю для Телеграма достаточно — просто лояльность аудитории будет расти чуть медленнее, чем при регулярном постинге.

Реклама — не больше 10% от всех постов. Если реклама своих продуктов — не больше 20%.

Мы привыкли, что в соцсетях надо постоянно продавать. Если мы запускаем какой-то курс, надо сделать о нём 10 постов и 50 сториз. Если продаём товар или услугу, надо рассказывать о них каждый день. Мы делаем так для того, чтобы попасть в поле зрение максимального количества подписчиков — ведь в соцсетях любой наш материал кто-то не заметит, а у большинства подписчиков он вообще не отобразится в новостной ленте.

В Телеграме не так — люди, которые следят за нашим каналом, обязательно посмотрят наш новый пост. За это мы и любим Телеграм — ценность подписчиков в нём очень высока, поскольку они действительно следят за нашими материалами. Соответственно, нет смысла постоянно напоминать подписчикам о возможности что-то купить — достаточно написать об этом пару раз в месяц. А реклама чего-то, что подписчику неинтересно, вызывает острую негативную реакцию, ведь он специально заходит на канал, чтобы почитать там что-то интересное, а вместо этого вынужден изучать рекламное объявление.

Лайфхак: реклама тоже может быть полезной и интересной. Размещайте хороший пост, а в конце — добавьте рекламу. Благодаря этому пост понравится даже той аудитории, которой в данный момент эта реклама неинтересна.

Следите за временем, в которое размещаете пост.

В соцсетях время размещения поста не имеет значения, поскольку не мы, а умная лента решает, когда подписчик его увидит. В сториз время имеет значение, но не критичное — например, можно разместить сториз в полночь, и это никого не потревожит. В Телеграме иначе — около 20% от общего охвата пост набирает в течение часа после публикации. Причём эти 20% — наша самая лояльная аудитория, у которой не отключены уведомления от нашего канала и которая хочет читать наши новые посты сразу. Это та аудитория, которой надо особенно дорожить.

Поскольку многие откроют наш пост сразу после его появления, надо соблюдать пару правил:

  • Не размещать материалы после 22 и раньше 9 часов. Если у вас не локальный проект, то ориентироваться стоит на московское время, большинство подписчиков живёт по нему.
  • Большие материалы стоит размещать тогда, когда у людей есть время на их изучение. С понедельника по четверг — в 9-12 часов или в 17-20 часов. В пятницу и по выходным лучше больше материалы не размещать — как показывает практика, в это время люди хуже реагируют на серьёзные посты. Исключение — видеоматериалы, их лучше размещать на выходных, когда у подписчиков есть возможность спокойно их посмотреть.
  • Стоит учитывать режим дня своей аудитории. Например, предприниматели и фрилансеры вполне могут прочесть большой пост в среду в 18 часов. В те же 18 часов бо́льшая часть смешанной аудитории будет стоять в пробках и держаться за поручни в метро.

Главное правило — не заморачивайтесь:)

Я тут много написал о том, как легко потерять подписчиков в Телеграме. Но это — лишь следствие того, что подписчики в Телеграме очень внимательно относятся к тому, что вы размещаете. Ни одна соцсеть не даёт такого уровня внимания и вовлечённости, а впоследствии — продаж. И пускай в Телеграме мы теряем подписчиков в разы больше, чем в ВК — это неважно, поскольку ценность подписчика в Телеграме в десятки раз выше. Вы будете наблюдать волну отписок после каждого поста, это совершенно нормально, и так происходит у всех. Если по каким-то причинам вы хотите нарушить любую из вышеперечисленных рекомендаций — спокойно нарушайте, просто не делайте это часто.

Дальше