Кликбейтный заголовок, который, тем не менее, полностью соответствует содержанию поста:)

Уже 5 лет со мной работает Марина — очень крутой маркетолог. Намного круче чуваков, которые выступают на конференциях и позиционируют себя как «Гуру трафика» и «Короли СММ»:) Как часто бывает у крутых маркетологов, Марина в какой-то момент решила запустить свои проект — наборы секс-игрушек. Идея, я считаю, прекрасная, и показывает как раз маркетинговый подход. «Обычный предприниматель» мыслит так: «Вот есть продукт, его покупают, буду его продавать». А маркетолог задаётся, например, такими вопросами: «А зачем людям мой продукт? А с какими сложностями они сталкиваются, когда хотят его приобрести? Как мне эти сложности решить?» Так и тут — Марина врубается, что большей части целевой аудитории сложно разобраться в миллионах товаров секс-шопов, и люди бы кайфанули, если б кто-то нормальный взял и сделал выбор за них: «Если ты не в теме, то вот всё, что тебе надо — бери!» Круто.

Не думал, что когда-нибудь буду продавать секс-игрушки, но если что, то по промокодку «ПАВЛИКОВ» вы получите скидку 10% — https://iskra-box.ru :)

К делу. Марина сделала то, что не делает почти никто — UX-тест сайта. При этом тест простой, доступный каждому. Пока другие смотрят на сайт под углом «А вот эту плашечку надо сюда передвинуть, так симпатичней будет», Марина взяла и протестила сайт на реальных людях до запуска рекламы. Ниже она рассказывает об этом процессе — читайте и внедряйте:) Можно использовать и для тестирования своих соцсетей.

UX-тесты (от фразы User eXperience) — проверка удобства сайта. Конечная цель — улучшить конверсию сайта и делать больше заявок по меньшей цене.

На UX-тестах ты видишь:
• как на самом деле живые люди взаимодействуют с сайтом;
• косяки, которые не замечаешь, так как глаз замылен;
• минусы позиционирования или самого продукта.

Как проводить UX-тесты

Шаг 1: поиск респондентов.

Рекомендую для этого специальный Телеграм-чат. Посмотрите там примеры объявлений. Желательно брать на интервью людей из вашей целевой аудитории. Но если вы слишком сузите требования, то никого не найдете. Достаточно взять 6-8 человек.

Еще можно кинуть клич у себя в соцсетях, но близких друзей и родственников лучше не брать, они не скажут вам правду на интервью:) Для планирования интервью советую использовать сервис Calendly. Многие люди готовы помогать с исследованиями. Для них это интересный опыт. А если вы создаете продукт, который помогает людям решать важную задачу, то мотивация помочь увеличивается.

Шаг 2: проведение интервью.

Мне удобнее проводить звонок через Zoom. В начале я всегда спрашиваю о возрасте, городе проживания и работе. Чтоб понять общий статус. Уточняю, покупались ли аналогичные продукты, в каких объемах, и почему решили купить. Для моего продукта еще важно знать, состоит ли человек в отношениях.

Дальше мы просим человека включить демонстрацию экрана и ставим его в контекст. Например, “ты листаешь ленту Инстаграм и видишь рекламу наборов для секса с промокодом. Твоя задача выбрать себе набор и купить его”. Перед тем, как кидать ссылку, ОБЯЗАТЕЛЬНО просим человека озвучивать вслух ВСЕ мысли.

После просмотра первого блока сайта задаем следующие вопросы: “Что видишь?”, “Что думаешь?”, “Что тебе хочется сделать?”. Только после того, как вы вытащили все, что хотели, просим человека перейти на следующий раздел сайта. Если сайт сложный и предполагает много вариантов действий, то есть смысл задавать вопрос “Что ты можешь сделать?”. Иногда задаю вопрос “Что ты чувствуешь?”.

Обычно я ставлю запись экрана. Но в процессе самого интервью параллельно печатаю заметки с важными мыслями.

Шаг 3: выводы и внедрение.

Если из 6-8 респондентов, 3-4 человека говорили об одних и тех же ошибках на сайте, то это не совпадение. Начинайте с внедрения тех вещей, о которых чаще говорили. Но держите в голове две вещи. Первая, есть категория людей на интервью, которые просто любят критиковать. Вторая, иногда конкретно этому человеку не нужен ваш продукт. Под таких людей нет смысла все переделывать)

Шаг 4: повторить.

На мой взгляд, это бесконечный процесс:) Всегда есть что улучшать, особенно на старте. Для устоявшихся небольших бизнесов есть смысл проводить UX-тесты 2-3 раза в год. В крупных компаниях работают специальные отделы, которые занимаются этим постоянно.

Выводы, которые я сделала для себя:

• Не надо придумывать заранее много текста и блоков. Лучше добавить минимум информации, сэкономить время и добавлять в процессе только ту информацию, о которой люди интересуются. Люди не любят читать.
• Красивый визуал важен, если у тебя эмоциональный продукт. Да, можно сделать сайт самостоятельно на коленке, но я б не рискнула запускать на него платную рекламу.
• Невозможно сделать идеально. Важно сделать достаточно хорошо, рискнуть запустить продажи и улучшать в процессе.

Вот как менялся сайт и сам продукт (оцените, как сильно трансформировалась идея благодаря обратным связям!):

• Версия 1
• Версия 2
• Версия 3
• Последняя версия (промокод «ПАВЛИКОВ» применяйте именно там:))