В чём мы, маркетологи, преуспели, так это в манипуляции цифрами
Я бы сравнил нас в этом с журналистами, которые умеют сочинять заголовки из пустоты.
Как это выглядит у журналистов:
- В интервью на вопрос «Что вы думаете об Иванове?» Петров отвечает: «Ничего».
- Выходит новость с заголовком «Петров высказал ВСЁ, что думает об Иванове».
Формально — ни слова лжи, по сути — вранье.
Как это происходит у маркетологов — объясню на недавно мною увиденных «прогревочных постах» к курсам по рекламе.
Элементарный пример. Вот маркетолог показывает скриншот рекламного кабинета Яндекса и пишет: «Смотрите, подписчик в Телеграме по 50 рублей, кайф».
В действительности:
- Не учтен НДС 20%
- Не учтено, что Яндекс не видит подписчиков, а видит лишь нажатие на кнопку, ведущую в Телеграм-канал. Это всё равно что в интернет-магазине считать добавление товара в корзину покупкой.
- Не учтены время и бюджет, которые требуются Яндексу для обучения. Это всё равно что считать прибыль бизнеса, не учитывая сумму, которую ты потратил на его основание
- Не учтено, что доля «мертвых» подписчиков из Яндекса — намного больше, чем при рекламе внутри Телеграма
Чуть более изощренный пример. Блогер продает курс по написанию рекламных постов и пишет: «Я пишу рекламный пост в свой канал за полчаса и получаю за него 200 тысяч рублей, кайф». В действительности:
- Не учтены деньги, которые блогер вкладывает в развитие канала. Это всё равно что считать, что все деньги, которые платят покупатели в магазине, идут в карман владельцу
- Не учтено время, которое тратится на ведение канала. Да, за этот пост ты получил 200 тысяч, но на каждый такой пост приходится пять постов, которые ты пишешь бесплатно
- Банальное изучение цен блогера показывает, что 200 тысяч стоит лишь самый дорогой рекламный пост, обычно же он берет за это меньше
Снова почти нигде нет лжи (единственный обман — подмена понятия «подписчик» в первом примере).
Обратите внимание: в первом примере ложь рассчитана на людей, которые просто не разбираются в технических деталях настройки рекламы, а во втором — на людей, которые не могут проанализировать вполне доступную им информацию (не надо быть экономистом, чтобы отличать доход от прибыли). В первом случае манипуляция направлена на более интеллектуальную аудиторию, которая всего лишь не разбирается в теме, во втором — на так называемую массовую аудиторию, которая, извините, не умеет логически мыслить. Эти два виды манипуляций информацией следует отличать — нельзя путать, на кого направлено послание, иначе можно нарваться на непонимание от массовой аудитории и на негатив — от более интеллектуальной.
Мое мнение. Я этим, как и многими другими нечестными приемами, сам баловался, но уже давно завязал. Если сам вижу такую манипуляцию у других, то моментально теряю всякое доверие. Если меня обманывают уже на стадии рассказа о продукте, то как будут со мной обходиться, когда я этот продукт приобрету?