В интернет-маркетинге теория не работает

Скажем, есть предположение «У нас салон красоты, мы размещаем красивые фотографии, поэтому нам нужен Инстаграм, а не ВКонтакте». Вроде всё верно, но на практике региональный бизнес в «бьюти-сфере» в ВК работает куда лучше. У этого есть 3 вида причин:

  • Очевидные. Например, в ВК можно оформить группу так, что в ней будут полноценно представлены все услуги, а записаться на них будет очень легко. Каналы в ИГ таких возможностей не дают.
  • Неочевидные — геотаргетинг (показ рекламы тем, кто живёт или часто бывает в каком-то месте — например, около метро, рядом с которым находится продвигаемый салон красоты) в ВК работает лучше, чем в ИГ.
  • Необъяснимые. В ВК люди на такие вещи записываются охотнее, чем в ИГ. «Так исторически сложилось», и ситуация сейчас такая, хотя она и может измениться.

Очевидные причины видны заранее всем, кто имеет хоть какой-то успешный опыт. Неочевидные — тем, у кого есть опыт в схожей тематике. Необъяснимые — только тем, кто столкнулся с такой ситуацией. И вроде бы правильные размышления «Мы продаём красивое — надо рекламироваться там, где красота важна» на практике не срабатывает.

Ещё пример. Недавно в одном крупном маркетинговом сообществе обсуждалась интересная тема: влияет ли количество лайков, репостов и комментариев на результаты рекламных постов. Почти все высказались в духе «Социальные доказательства очень важны, поэтому чем больше лайков и комментариев в рекламном посте, тем лучше на него будет реагировать аудитория». Рассуждения логичные, но:

  • Не влияет. Просто не влияет, и всё. Это подтверждено опытом, об этом говорят цифры. Теоретически — должно влиять, на практике не влияет.
  • В рекламных постах в ВК вообще нет комментариев. Они могли бы влиять, причём как в лучшую, так и в худшую сторону (так происходит в Фейсбуке), но их нет — и всё, все теоретические рассуждения о важности комментариев оказываются ненужными.

И таким же образом практика опровергает теорию постоянно: например, показывает, какая у нас целевая аудитория НА САМОМ ДЕЛЕ, почему она приобретает наш продукт, и что ей важно о нём знать. Без интернет-маркетинга на этот счёт почти всегда есть иллюзии. Правду о целевой аудитории не расскажет ни она сама (то, что человек о себе говорит, и то, что есть на самом деле — две большие разницы почти всегда), ни общающиеся с ней менеджеры по продажам (которые находятся в гуще событий и часто не могут их обобщить). Интернет-маркетинг показывает целевую аудиторию фактами и цифрами.

Популярное