На скриншоте — пример, когда маркетолог думает о том, что хочет он, а не о том, что хочет клиент.

Такое случается часто — в рекламе пишут «Закажи сейчас», «Переходи и оплачивай», а тут вообще советуют «Срочно тратить». В таких случаях маркетолог пишет о том, что хочет ОН, а не клиент. Маркетолог хочет, чтобы клиент что-то купил, и тогда маркетолог в том или ином виде получит больше денег (в виде бонуса или в виде того, что его не уволят прямо сейчас:)). И маркетолог говорит: «Сделай то, что Я хочу!» Проблема в том, что этого не хочет клиент — никто не любит расставаться с деньгами, но все любят их экономить и получать пользу. Ни один человек не хочет просто что-то ПОКУПАТЬ (он хочет что-то ПОЛУЧИТЬ) и уж тем более не хочет ТРАТИТЬ (он, опять же, хочет ПОЛУЧИТЬ).

Как можно было бы написать? Если в спокойном тоне, то «Сэкономьте 2000 рублей до 31 мая». Если тон зачем-то нужен истеричный и неконкретный, как здесь, то «Срочно экономить!»

Вывод: маркетолог должен предлагать аудитории сделать что-то такое, от чего станет хорошо аудитории, а не маркетологу. Маркетолог, повзрослей.

Сегодня обратились два заказчика. Слова одного из них: «Только у нас зрелая аудитория, так что нам реклама в Инстаграме не подходит». Слова второго: «Наша аудитория — взрослые люди, поэтому рекламу мы хотим давать только в Инстаграме».

Кто прав? Да никто, в Инстаграме находится аудитория любых возрастов, достатка, пола — чего угодно. Как и в любых других массовых соцсетях.

Часто говорят, что в соцсетях никто не хочет покупать, и чтобы тут что-то продать, надо привлекать подписчиков в сообщество и «подогревать» их контентом. Из-за этого ведение группы часто подразумевается само собой: «Раз рекламируемся в Инстаграме — надо размещать сториз каждый день». Но с точки зрения маркетинга нет задачи «писать с определённой периодичностью», есть задача продавать — и каждый пост, каждое слово в посте должно этому способствовать. А если не способствует — его не должно быть вовсе.

В этой статье я постарался максимально полно разобрать, когда и как стоит продавать через «подогрев в сообществе», а когда это только мешает продажам.

Когда вести группу необязательно

«В соцсетях нельзя продавать в лоб! Людей здесь НЕ интересует ваш продукт, они хотят лайкать котиков и постить фоточки!» Интересно, что сказали бы на это, скажем, владельцы киосков с мороженым в торговых центрах — ведь люди идут в моллы не для того, чтобы полакомиться сахарным рожком.

Во-первых, есть недорогие продукты, которые люди вполне могут и хотят покупать сразу, без лишних слов— занятия в фитнес-центрах, лекции, салоны красоты… Во-вторых, есть аудитории, которые готовы сразу покупать даже дорогой сложный продукт. Самый дорогой товар, который я рекламирую напрямую, — это франшиза стоимостью больше 1 000 000 рублей. А продвижением курсов за пару десятков тысяч я занимаюсь постоянно.

Как правило, чтобы понять, нужно ли бизнесу заморачиваться с контент-маркетингом, не нужны чёткие критерии. Достаточно понимать, что потребитель — такой же человек, как и я:) И задаться вопросом: нужно ли мне для покупки такого товара день за днём о нём читать?

Когда и для чего нужно утеплять аудиторию через группу

Дорогой или сложный продукт, который нужно продавать постоянно. Например, регулярно проходящие мероприятия и курсы. Долго продавать напрямую подобные продукты одинаково эффективно не получится. Рано или поздно будут исчерпаны аудитории, в которых концентрат готовых на покупку людей достаточен для того, чтобы показывать рекламу выгодно.

Конкуренция очень высока, а некачественных продуктов в этой сфере много. Обычно это услуги: начиная врачами и заканчивая электриками. В выборе таких продуктов люди обычно ориентируются на советы друзей, поскольку опасаются обращаться к незнакомым людям. Контент-маркетинг в данном случае как раз знакомит потребителя с тем, кто оказывает услугу.

Бизнес способен выдавать крутой контент. Если у бизнеса есть возможность показывать что-то действительно неординарное и привлекательное — группы в соцсетях могут стать дополнительным источником продаж.

Как вести группы, чтобы они продавали

Есть две стратегии ведения групп: Продающая и Утепляющая.

В Продающей стратегии задача каждого поста — продать сейчас. Это делается открыто и без скромности. В этой стратегии у нас есть всего два типа контента: отзывы покупателей; и подробные разборы продукта и ситуаций, когда он нужен.

Утепляющая стратегия направлена на то, чтобы помогать или развлекать подписчиков и подспудно вызывать в них доверие и симпатию. Типичный пример — группа, в которой вы сейчас находитесь.

Обычная ошибка — выбирать утепляющую стратегию, когда нужна продающая. Утепляющая стратегия нужна только когда есть очень чёткое понимание, как она будет влиять на продажи, и чем наш контент будет отличаться от миллиона других источников информации. Естественно, на это нужны и серьёзные ресурсы — либо собственные способности и время, либо деньги на работу контент-маркетолога. Если этого нет — утепляющий контент по эффективности проиграет продающему.

Выводы — как делать

• Если продукт простой,стоит продавать его напрямую.
• Если продукт сложный или продаж напрямую недостаточно, имеет смысл вести группу агрессивно-продающе: собирать и публиковать отзывы, под разными углами описывать выгоды продукта.
• Если есть ресурсы на то, чтобы создать мини-СМИ, и чёткое понимание, как оно будет продавать, — применять утепляющую стратегию и иметь в своих руках очень затратный, но и очень эффективный инструмент продаж.

В последнее время часто вижу, как начинающие маркетологи пишут что-нибудь вроде «В ТикТоке сидят идиоты» или «Мой супер-полезный контент никто не понимает, а вот под всякими мемами тысячи лайков». В общем, так или иначе проявляют недовольство аудиторией и довольство собой:)

На уровне эмоций, я понимаю, почему так говорят:) В ТикТоке даже видео для специалистов — это обычно треш-формат. Когда на такое долго смотришь, можно расстроиться:) А в случае невостребованности полезного контента — конечно, всегда обидно, когда над чем-то долго старался, а толку от этого нет. Но любые заявления в стиле «Аудитория глупая» — это вообще не про маркетинг.

Если наш контент не заходит, виноваты в этом мы. Либо мы собрали не ту аудиторию, либо наш контент на самом деле не так хорош, как нам кажется. Не бывает хорошей рекламы, которая плохо сработала. Хорошая реклама — это не «креативная», не «полезная», не «качественная», а та, что приносит отклик (в каких-то случаях это могут быть лайки, а в каких-то — продажи).

Когда принимаешь позицию, что за результат отвечаешь ты, а не «дурацкая аудитория», внезапно может оказаться, что всё совсем не так плохо, как казалось:) В ТикТоке обнаруживается вполне достойный контент — а значит, и люди, которые его потребляют. Да и вообще, ну, заходят люди в ТикТок, чтобы развлечься — это же замечательно, давайте подумаем, как развлечь их так, чтобы они заинтересовались нашим продуктом! А наш «супер-полезный контент» при более детальном рассмотрении оказывается неудобоваримой кучей информации, которая никаких проблем нашей аудитории не решает. В общем, оказывается, что любую возможность можно использовать, а из любой проблемы — найти выход.

Вот мы провели тесты, выявили лучшие аудитории и объявления и запустили рекламу. Что делать дальше?

Если ведём рекламу без автоматической оптимизации по переходам, подпискам или заявкам

Обычно мы используем автоматическую оптимизацию. В таком случае мы указываем дневной бюджет, а ВК пытается за эти деньги получить максимум целевых действия. Можно оптимизировать по переходам, подпискам или заявкам в лид-формах. В таких случаях ВК сам определяет стоимость за 1000 показов. Когда автоматическая оптимизация не используется, стоимость за 1000 показов мы устанавливаем сами — и на этом основано ведение.

Определяем максимальную стоимость за 1000 показов у каждого объявления:

1. Определяем максимальную стоимость, которую мы готовы заплатить за целевое действия. Например, привлекаем подписчиков в Сенлер и готовы платить за подписчика до 30 рублей.
2. Смотрим, сколько подписчиков мы получаем за 1000 показов. Например, объявление было показано 4000 раз, и мы с него получили 18 подписчиков. Значит, 1000 показов приносит нам 4,5 подписчиков.
3. Умножаем количество целевых действий на их максимальную стоимость. В данном случае, 4,5×30=135. При ставке 135 рублей за 1000 показов мы будем получать подписчиков по 30 рублей. Значит, максимальная ставка у этого объявления на этой аудитории — 135 рублей.

Постепенно повышаем ставку.

Для упрощения, пусть вся наша реклама состоит из одного объявления. Допустим, нам надо получить 1000 подписчиков в месяц. Мы установили ставку 30 рублей, и в первую неделю объявление было показано 80000 раз, мы получили 360 подписчиков. За это время дневной охват упал в 2 раза, и сейчас составляет 8000 показов. На таких объёмах мы не получим нужных нам 1000 подписчиков. Поэтому мы увеличиваем ставку на треть, до 40 рублей — охват снова увеличивается. И так далее — постепенно повышаем ставку на 10-40%, чтобы в итоге за месяц получить 1000 подписчиков.

Можно было бы сразу установить максимальную ставку — 135 рублей — получить за пару дней нужное количество регистраций и дальше отдыхать. Но так мы теряем возможность сэкономить — ведь, повышая ставку постепенно, общая цена за 1000 показов будет меньше.

У каждой аудитории есть свой предел ставки — после него увеличение бюджета почти не сказывается на охватах. Поэтому, когда мы задаём ставку, надо следить, на сколько процентов увеличится охват. В какой-то момент можно увидеть, что, увеличивая ставку на четверть, мы увеличиваем процент охвата всего на один. Такое увеличение ставки нецелесообразно. Предел ставки обычно находится в диапазоне 150-250 рублей. Для большинства аудиторий — 200 рублей.

Убираем аудитории из исключённых.

Обычно мы исключаем из показов тех, кто уже видел нашу рекламу — благодаря этому показатели на старте выше. Но если результаты в порядке, но охваты падают, можно эту аудиторию из исключений убрать. Показатели при этом слегка просядут — их обязательно надо замерить.

Вот это убираем, если показатели у нас высокие «с запасом», но охват падает. Показатели слегка просядут, зато охваты подрастут.

Когда увеличивать ставку уже некуда.

Что делать, если мы уже увеличили ставку до предела, но даже на ней не получаем нужное количество показов.

Просто создаём новое объявление на эту же аудиторию. Стоит ли после этого выключать старое объявление? Возможно, мы упёрлись в потолок не потому, что дальнейшее увеличение ставки уже невыгодно, а потому что оно не приводит к увеличению охвата. Значит, объявление даёт супер-высокие показатели, и выключать его не стоит. Если же мы просто подошли к «пределу по выгодности» — значит, нам ещё есть куда стремиться, и текущее объявление стоит отключить.

Если у нас широкое гео — Москва, Питер, Россия — тестируем новые аудитории. Об этом я уже рассказывал в видео про Таргет Хантер.

Если используем автоматическую оптимизацию

Когда включена автоматическая оптимизация, мы уже не управляем стоимостью показов напрямую. Поэтому наш основной инструмент управления рекламой — это аудитории.

В автоматической оптимизации выгорание аудитории может выглядеть по-разному:

• Растёт цена целевого действия. При этом часто CTR может не падать — это означает, что объём «нашей» аудитории на исходе, и ВК приходится повышать стоимость показов. В таком случае при том же бюджете снижается количество показов.

CTR и бюджет почти одинаковые, а цена перехода выросла в 1,5 раза — соответственно, в 1,5 раза уменьшилось количество показов. Аудитория выгорает, цена за 1000 показов растёт.

• ВК перестаёт откручивать дневной бюджет. Мы устанавливаем дневной лимит 1000 рублей, а ВК откручивает 500. Как правило, это случается при оптимизации по подпискам и лидам, когда мы ставим желаемую стоимость целевого действия. ВК в какой-то момент не может обеспечить нам целевое действие по указанной цене, и тогда он тормозит открутку.

Расширяем аудиторию.

Например, мы ведём рекламу на те же подписки в Сенлер, но уже с оптимизацией по переходам. С какого-то момента стоимость перехода начала рости — значит, кончается аудитория. Нам надо расширить аудиторию любым из этих способов:

Увеличить количество групп, по участникам которых мы даём рекламу. Например, вели рекламу по первым 100 группам из анализа нашей группы в ТХ, а теперь ведём по первым 150.
Используем «Расширение аудитории».

Как правило, ведём ползунок до упора вправо, до 100 процентов:) Иначе увеличение аудитории будет незначительным.

• Убираем ограничения. Например, вели рекламу по жителям города с интересом «Спорт» — убрали интерес «Спорт» и ведём рекламу уже по всем жителям.
• Если мы убираем ограничения, аудитория может стать слишком широкой. Например, была аудитория стотысячной, а стала миллионной. В таком случае используем настройку «Подобрать заинтересованную аудиторию». Лучше всего эта настройка работает при привлечении подписчиков в группу.

Эта аудитория постоянно обновляется, и иногда она может работать без нашего вмешательства месяцами.

Расширение аудитории часто не приводит к снижению показателей. Реклама оптимизировалась на более тёплой аудитории, и теперь может давать такие же показатели и на более холодной.

Переходим на ручное управление ставкой.

1. Анализируем, какая аудитория совершала целевые действия. Если это подписчики или лиды, прогоняем их через Анализ в ТХ. Если переходы, смотрим демографию в рекламном кабинете.

Полистайте эти скриншоты:) Это статистика переходов. Сравниваем соотношение процента показов и процента переходов. Женщин 35+ тут целых 60%. То есть процент переходов от женщин 35+ в два раза больше, чем процент показов по ним же. Значит, это наша основная аудитория. Женщин 24-30 лет тут 7,1%, а показов по ним — 4,5%. Неплохо, с ними тоже работаем. Остальных отметаем.

2. Запускаем рекламу по этой суженной аудитории, но уже с ручной ставкой. Часто получается даже лучше, чем с автоматической оптимизацией.

Увеличиваем желаемую стоимость целевого действия.

Если мы готовы получать целевые действия по большей цене, можно просто увеличить желаемую стоимость. Это продлит открутку на какое-то время.

Такой способ подходит при оптимизации по вступлениям и заявкам. В случае с оптимизацией по переходам, лучше вообще не устанавливать желаемую стоимость. Так реклама будет работать лучше всего.

Остальные способы — те же, что и при таргете без оптимизации.

Когда вышеописанные способы исчерпаны, действуем так же, как с рекламой без оптимизации. Тестируем новые объявления и аудитории, а также убираем аудитории из исключённых.

Когда вышеописанные способы исчерпаны, действуем так же, как с рекламой без оптимизации. Тестируем новые объявления и аудитории, а также убираем аудитории из исключённых.

Когда сделали всё и дошли до предела
Такое часто случается в рекламе, которая идёт несколько лет — сделано уже всё вышеописанное по нескольку раз, и удерживать цену целевого действия уже невозможно.

В таких случаях надо менять стратегию. Если раньше привлекали подписчиков в группу, пробуем Сенлер. «Выжали» Сенлер, ведём трафик на сайт. Падают результаты у рекламы на сайт, придумываем ход с анкетами в лид-формах. А потом можно придумать новую рассылку.

В общем, не ограничиваемся таргетом — придумываем новые предложения и используем новые маркетинговые инструменты.

Телеграм как площадка для рекламы и блогерства до сих пор непопулярен. Про него почти нет хорошей информации, а значит, есть много мифов. Здесь я разбираю самые популярные из них.

Миф раз: Привлекать подписчиков в Телеграм-канал — это сложно и дорого

Этот миф возник потому, что в Телеграме нет официальной рекламы.

Сложно и дорого набирать подписчиков, заказывая рекламу в других Телеграм-каналах, как обычно это и происходит. Однако куда выгодней набирать подписчиков через таргетированную рекламу в Инстаграме, Фейсбуке, ВКонтакте и ТикТоке. При правильно настроенной рекламе, подписчик в Телеграме обходится дешевле, чем подписчик в любой из этих соцсетей. В следующих материалах я расскажу, как это делать.

Миф два: Телеграм непопулярен

Вообще, тут стоит развенчивать миф не о Телеграме, а вообще о понятии популярности любой соцсети или мессенджера.

Например, в России самая популярная соцсеть  — это ВКонтакте, на втором месте  — Ютуб. А Одноклассники  — в два раза популярнее ТикТока. Означает ли это, что лайфстайл-блогеру теперь надо перебираться из Инстаграма в ВК? Или тиктокеру вместо тиктоков начать делать посты в ВК? Нет, поскольку имеет значение не столько популярность площадки, сколько то, какие материалы там можно размещать и как их можно распространять. Лайфстайл-блогерка показывает, как она кушает и приседает  — удобнее всего делать это в Инсте, а во ВКонтакте охват у такого контента будет минимальным. Если тиктокер начнёт заливать свои видео на Ютуб, их тоже никто не увидит. Кинокритик спокойно пишет в Фейсбук и получает сотни комментариев и десятки обращений от рекламодателей, несмотря на то, что все вышеперечисленные площадки в разы популярней Фейсбука.

Конечно, популярность имеет значение, и заводить страничку в ЖЖ или “Моём мире”  — не лучшая идея. Но в любой популярной соцсети есть многомиллионная аудитория, которой достаточно для любого бизнеса и блогера.

Миф три: “Я продаю одежду, пойду продвигаться в Телеграм”

Телеграм  — для тех ниш, в которых у клиентов есть потребность в сложной информации. Например, для обучающих курсов, b2b или литературной критики. Аудиторию должна объединять общая тема, которую она изучает. Чтобы просто выкладывать товары и отзывы, достаточно традиционных соцсетей.

Миф четыре — не совсем миф, а скорее ошибка. Это  — отсутствие интереса к Телеграму

Большинство блогеров и компаний просто забывают, что Телеграм существует. Они идут во все площадки  — от Инстаграма и Фейсбука до Яндекс-дзена и Пинтереста, но забывают о площадке с самой высокой вовлечённостью. Благодаря этому Телеграм до сих пор остаётся самой низкоконкурентной средой для блогинга.

Вот говорят: «Рынок интернет-маркетологов (СММ-щиков, таргетологов, кого угодно) перегрет. Работу не найти». От таких слов стоило бы смеяться, но я рыдаю.

Недавно я разместил вакансию — искал специалистов в разных сферах, от таргета до комплексного СММ. В вакансии была простая инструкция, какими должны быть отклики: во-первых, надо прикрепить несколько скриншотов, демонстрирующих опыт соискателя, а во-вторых, надо рассказать, почему соискатель хочет работать именно со мной. Отдельно сделал акцент на том, что отклик должен строго соответствовать этой инструкцией.

Пришло 63 отклика. Из них по инструкции было составлено... 7. То есть 90% соискателей не смогли внимательно прочесть маленький текст вакансии и составить короткое письмо, которое соответствовало бы двум простым требованиям.

Те, у кого есть хотя бы минимальная внимательность, усидчивость и ответственность, на рынке интернет-маркетинга сияют как бриллианты. Таких специалистов с руками оторвут. Не надо быть даже крутым, достаточно быть адекватным. У тех, кто просто нормально выполняет работу, с заказчиками проблем не будет, я в этом глубоко убеждён.

Я вот, например, уже не удивляюсь, когда мы в очередной раз круче остальных:)

Для тех, кто не понимает терминов в первом сообщении на скриншоте. Мы продвигаем студию растяжки (уже не первую). Марина (член нашей команды) собрала все рекламные посты всех студий растяжек России и скопировала под наш проект лучшие из них. В итоге — наши собственные посты оказались более чем в 2 раза лучше лучших.

Недавно обратился ко мне заказчик с интересным проектом и большим бюджетом. Нужна реклама во всех соцсетях «под ключ» — от ведения групп до таргетированной рекламы. Оговорили работы и их стоимость, во всём вроде бы сошлись.

Проблемы начались, когда я выслал заказчику схему, по которой мы будем делать рекламу. Основные разночтения оказались такими:

• Мы согласовываем с клиентами общий контент-план, а дальше всё делаем сами.

Заказчик хотел согласовывать каждый пост до его публикации. Обоснование — «Я должен быть уверен, что посты будут качественными».

• Мы вводим KPI (в данном случае конечным KPI было скачивание приложения + вторичные KPI вроде охвата, комментариев и т. д.) и сами решаем, каким образом будем улучшать показатели. И, например, если надо, внедряем авторассылку, а если это негативно скажется на KPI, то убираем.

Заказчик хотел чётко определить, что мы будем создавать авторассылки, чат-боты и т. д. Обоснование — «Я плачу за это деньги, значит, эта работа должна быть выполнена.

• В рамках того же повышения KPI, мы определяем частоту постинга. Заранее оговариваем с заказчиком минимальное количество постов в месяц, а далее действуем так, чтобы добиться максимальных KPI. И, когда надо, делаем хоть десять постов в неделю (скажем, в рамках викторины), а когда надо — пару постов в неделю (например, если там содержатся сложные материалы, с которыми лучше не частить).

Заказчик хотел, чтобы мы делали строго 6 постов в неделю. Обоснование — По вашей схеме вы будете делать пару постов в неделю, а ближе к дедлайну по нескольку постов в день, чтобы выполнить план.

Заказчику я отказал, и вот почему:

• Для заказчика задача всех договорённостей была в том, чтобы не дать нам его обмануть. Поэтому, в частности, он был уверен, что без заранее оговоренного количества постов в неделю мы будем лениться, а потом делать много постов ближе к дедлайну. И что нам начихать на KPI, а мы хотим просто выполнить поменьше работы — поэтому надо заранее договориться, что мы создадим чат-боты и прочие инструменты. Работать в такой атмосфере неприятно.

• Заказчик считал, что лучше нас разбирается в том, какой должна быть реклама. Поэтому — проверка каждого поста + он сам выбирает, какие инструменты использовать, а какие — нет. Проверка постов по факту делает работу невозможной (в лучшем случае получается невольная итальянская забастовка — когда все предписания по работе выполняются максимально строго, из-за чего результаты этой работы плачевны). А в целом такая ситуация означает, что мы будем делать то, что хочет заказчик, а не то, что повысит результаты рекламы. Такая работа угнетает.

К чему всё это. Пара выводов:

• Заказчик пришёл по сарафанному радио. И это — типичная отличительная черта клиентов, которые обращаются за СЛОЖНЫМ продуктом не по контент-маркетингу (когда человек перед обращением долго прогревается), а сразу. Такие люди часто плохо разбираются в вашем продукте и не доверяют вам.

• Оценивать качество заявки (в данном случае — обращения заказчика) надо как можно раньше. В данном случае я совершил ошибку — мне следовало обговорить схему работы сразу, и тогда мы бы уже во время первого телефонного разговора поняли, что не сработаемся. А часто я вижу, что каждый лид обрабатывают так, как будто он последний:) А потом жалуются, что обращаются какие-то неадекваты.

• Когда заказываете рекламу, есть смысл доверять исполнителю. Идеальная ситуация — исполнитель снимает с вас задачу думать о рекламе и поиске клиентов. Так бывает и к этому надо стремиться. Если для вас маркетологи — это руки, которыми надо управлять, и которые при этом хотят задушить ваш бизнес, неужели вы думаете, что из этого получится что-то хорошее? Такие заказчики в итоге ищут всё новых исполнителей, обвиняя в этом их, но не меняя свои взгляды.

Меня всегда поражало, когда люди пытаются что-то сделать в интернет-маркетинге без обучения.

У меня шесть лет опыта, и я до сих пор учусь. Когда мне нужно освоить Телеграм — стучусь в личку всем маркетологам с мощными каналами в Телеграме и беру консультации. Если вижу человека, который смог сделать классную авторассылку в ВК с большим количеством подписчиков, пишу ему и беру консультацию у него. Я с этого начинал и так действую по сей день. И не представляю, какую дичь я бы воротил, если б, скажем, полез в ту же Телегу без предварительного обучения (повторюсь — при 6-летнем опыте, причём весьма и весьма удачном) — руководствуясь статейками из интернета о том, как продвигаться в Телеграме.

А потом такие люди, берущиеся за рекламу без обучения, спрашивают: «А что не так у меня в рекламной кампании?» Заходишь, а там CTR 0,5%, дичь в настройках и посты в стиле газетной рекламы девяностых.